Деловой этикет сотрудников — что это, основные правила и принципы

Статья на тему: "Деловой этикет сотрудников — что это, основные правила и принципы" от профессионалов для людей. Обязательно дочитайте до конца.

Основные принципы делового этикета

Этика— есть учение о морали и о нравственности.

Этикет— это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения.

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету» и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и форма поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.

Со временем общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения.

Манера – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить и смеяться; развязанность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость, неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.

Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Родиной зарождения этикета исторически считается Италия, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Различают несколько видов этикета:

· придворный – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

· дипломатический – правила повеления дипломатических работников и официальных лиц во время различных визитов, встреч, переговоров;

· воинский – свод общепринятых в армии правил и норм поведения, без которых порядок был бы невозможен;

· общегражданский – правила, традиции и условности, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом;

· деловой — свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Требования этикета, в том числе и делового, не абсолютны, они меняются со временем.

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили свою обязательность, например, элементы поведения по отношению к женщине. Еще недавно считалось, что мужчина должен непременно оплачивать счет в ресторане, если обедает в обществе женщины, распахивать перед ней двери, попускать ее вперед при выходе из лифта. Сегодня такие правила не являются обязательными. Современный деловой этикет рекомендует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери. Женщина надевает пальто сама, но если у нее при этом случаются затруднения, мужчина обязан помочь ей.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

Будьте во всем пунктуальны

Не говорите лишнего

Думайте не только о себе, но и о других

Одевайтесь как принято

Говорите и пишите хорошим языком

Этика менеджмента —набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет, где в бизнесе проходит граница между добром и злом. Основной постулат этики менеджмента может быть выражен девизом: прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли.

Основные принципы делового этикета.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только по­ведение человека, делающего все вовремя, является нор­мативным. Опоздания мешают работе и являются при­знаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Сек­реты учреждения или конкретной сделки необходимо хра­нить бережно, как тайны личного характера. Нельзя пе­ресказывать услышанное от сослуживца или руководите­ля об их деятельности или личной жизни.

3. Доброжелательность и приветливость, но это не означает, что дружить с каждым, с кем приходится об­щаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Оно должно распространяться на сослу­живцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Покажите, что цените сооб­ражения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

5. Имидж — внешний облик. Главное — вписаться в окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо оде­ваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, боль­шое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пре­делы учреждения, должны быть изложены хорошим язы­ком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если вы приводите сло­ва другого человека. Окружающими они будут восприня­ты как часть вашего собственного лексикона.

Читайте так же:  Увольнение беременной на испытательном сроке

7. Деловое (официальное, служебное) общение в зависи­мости от обстоятельств может быть прямым и косвен­ным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помо­щью переписки или технических средств. Как в прямом, так и косвенном общении используются различные мето­ды влияния (воздействия) на людей. Среди наиболее упот­ребительных методов И. Браим выделяет следующие: убеждение, внушение, принуждение.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Сдача сессии и защита диплома — страшная бессонница, которая потом кажется страшным сном. 8682 —

| 7113 — или читать все.

Принципы делового этикета

Статьи по теме

Расскажем, чем отличается деловая этика и деловой этикет. Узнайте о требованиях, которые устанавливает деловой этикет для секретаря. Пройдите тест и выясните, умеете ли вы договариваться с людьми.

★Читайте подробнее о деловом этикете секретаря и помощника руководителя

Скачайте полезные документы:

Принципы делового этикета и принципы деловой этики: в чем разница

Деловые этика, этикет, культура делового общения устанавливают нормы поведения и взаимодействия между участниками бизнес-процессов: руководителями, подчиненными, коллегами, партнерами. Соблюдение этих норм — гарантия, что все стороны будут действовать по общим правилам, основанным на морали, нравственности, целесообразности и культурных традициях.

Этика и этикет — схожие по звучанию понятия. Но по сути они различаются. Этика — это наука, которая изучает моральные и нравственные принципы, а также совокупность норм поведения, морально общественной группы. Этикет — это установленный поведенческий регламент, алгоритм, как вести себя в разных ситуациях. Эти правила имеют четкое материальное воплощение в виде письменных инструкций и рекомендаций, которые учитывают в том числе, особенности межнационального общения .

Основные принципы этики делового общения — морально-нравственные нормы, общие для всех. Все стороны общения должны руководствоваться ими в своих действиях. Например, обязательное правило делового взаимодействия — уважение, обязательность, верность слову, соблюдение конфиденциальной тайны. Каждая сторона знает и соблюдает принципы этики делового общения и ожидает того же от другой. Отказ соблюдать эти принципы делает компанию или человека ненадежным партнером, изгоем в мире бизнеса.

Узнайте, умеете ли вы договариваться с людьми

Основные принципы этики деловых отношений не материальны, их, как правило, не озвучивают. Предполагается, что вступившие в деловые отношения люди уже знакомы и согласны с действующими нравственными нормами взаимодействия, которые разделяют общие моральные ценности.

Современные этикет и культура делового общения сформировались, в том числе, под влиянием таких социологических преобразований, как ликвидация расовых различий, признания гендерного равенства, уважения к правам человека. Существовавший ранее свод правил поведения дополнен нормами деловой переписки по электронной почте и онлайн-общения по интернету.

Скачайте полезный документ

Деловой этикет основные правила и принципы

Кодекс правил поведения, установленных в организации, может различаться и зависеть от стиля и методов руководства, сферы деятельности, сформировавшихся корпоративной культуры и традиций. При этом основные принципы делового этикета будут одинаковы и обязательны для всех компаний. К ним относятся:

  1. Уважительное отношение к коллегам, руководству и подчиненным независимо от занимаемых должностей и сложившейся иерархии.
  2. Соблюдение субординации, обеспечивающее беспрепятственное и своевременное прохождение управляющих сигналов сверху вниз и обратную связь, направленную снизу вверх.
  3. Пунктуальность и обязательность, без которых невозможно планировать и распределять рабочее время всех участников бизнес-процесса.
  4. Умение логично и кратко формулировать свои мысли, грамотно излагать их в письменном виде. Четкие, однозначные формулировки, соблюдение правил орфографии облегчают взаимопонимание, минимизируют возможность возникновения конфликтных ситуаций.
  5. Знание правил делового общения. Человек должен правильно вести себя в коллективе, с руководителями, подчиненными и партнерами, уметь приветствовать и прощаться , соблюдать правила поведения в деловом общении, за столом, во время отдыха, в неформальной обстановке.
  6. Соблюдение конфиденциальности. Нельзя делиться и распространять сведения, ставшие известными в силу исполнения служебных обязанностей или в процессе личного общения. Запрет на интриги и распространение сплетен.

Как знание этикета влияет на карьерный рост помощника?

Альбина ХОЛГОВА, эксперт по этикету и протоколу

Всегда нужно разбирать конкретную ситуацию. Если в компании все, в том числе и руководитель, ходят в костюмах «адидас», то, наверное, несоблюдение дресс-кода не сыграет особой роли. Но если руководитель сам придерживается законов внешнего вида в деловой среде, а вы решили их нарушить, то пощады вам не будет. И поэтому чем быстрее вы придете к пониманию того, что…

Следует отдельно сказать о правилах делового общения. Особенности этикета делового общения предполагают следование особым правилам, отличным от тех, которыми руководствуются при общении в быту.

В повседневном общении принято подчеркнуто-уважительное отношение к женщине: ее нужно пропускать вперед при входе в помещение, вставать, когда она входит или выходит из комнаты, подавать руку для рукопожатия, только если она первой протягивает свою.

Правилами делового этикета прямо запрещается подчеркивать гендерные различия. И мужчины, и женщины — равноправные партнеры, коллеги. За рубежом проявление галантности в деловом общении, которое свойственно российским бизнесменам, женщина может расценить как сексизм.

Заповеди делового этикета для секретаря

Секретарь, помощник руководителя — лицо компании. Именно он отвечает на телефонные звонки, первым встречает посетителей, направляющихся к руководителю. Секретарь или помощник руководителя — посредник между ним и сотрудниками компании. Поэтому важно, чтобы секретарь хорошо знал особенности делового общения, этикет делового общения и руководствовался им, выполняя свои основные функции.

Подсказка секретарю: типы посетителей

К основным заповедям делового этикета секретаря относятся:

  1. Высокий профессионализм. Секретарь должен быть компетентен во всех вопросах, которые относятся к зоне его ответственности. Он своевременно выполняет поручения руководителя, помогает в решении организационных вопросов, готов взять на себя часть функций, которые не требуют участия шефа.
  2. Строгое следование правилам делового общения, которые исключают фамильярность в отношениях с руководителем, надменность и грубость при взаимодействии с коллегами и посетителями.
  3. Грамотная речь, умение лаконично изложить свою мысль, выслушать и понять собеседника , в том числе, в телефонном разговоре.
  4. Аккуратность и педантичность, исключающие невнимательность, забывчивость, необязательность.

[1]

Деловой этикет как инструмент карьерного роста помощника и секретаря. 17 самых страшных ошибок

Читайте так же:  Материальная ответственность работодателя перед работником

  1. Соблюдение дресс-кода в одежде, умение поддерживать свой внешний вид соответствующим установленным в бизнес-сообществе требованиям.
  2. Знаниеправил приема и общения с посетителями . Секретарь должен уметь встретить и проводить гостей, знать, как занять их во время ожидания приема у руководителя, как предложить им легкие закуски и напитки, уметь правильно оформить их подачу.
  3. Умение составить деловое письмо, приглашение, заявку. Знание основ делопроизводства, требований стандартов оформления деловых бумаг.
  4. Администраторские способности. Умение организовать деловую встречу, переговоры, поездку, расселение командированных специалистов и пр.
  5. Соблюдение служебной и коммерческой тайны, нераспространение сведений конфиденциального характера.

[3]

Перечисленные принципы делового этикета секретарю нужно соблюдать, чтобы стать незаменимым специалистом высокого класса. И, даже если сегодня у вас не получается следовать им, правила этикета тем и хороши, что они четко сформулированы, и вы всегда знаете, как нужно действовать правильно и где еще предстоит поработать над собой, чему еще научиться.

Правила делового этикета: как не ударить в грязь лицом

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

  • чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
  • для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
  • для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Правила внешнего вида

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

  • для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
  • минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
  • аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
  • аккуратный маникюр, ухоженные руки;
  • чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
  • отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
  • взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
  • сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
  • тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Читайте так же:  Дают ли больничный при удалении зуба, протезировании, зубной боли
Видео (кликните для воспроизведения).

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

  • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
  • сказать, какую компанию вы представляете;
  • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
  • если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
  • договориться о встрече или другом развитии событий;
  • завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

  • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
  • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
  • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
  • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
  • письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
  • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

  • обращение на Вы, по имени и отчеству;
  • никаких жаргонных словечек;
  • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
  • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
  • обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

  • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
  • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
  • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
  • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Читайте так же:  Проверка юридической чистоты квартиры

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Деловой этикет сотрудников — что это, основные правила и принципы

Соблюдение делового этикета в профессиональной деятельности немаловажно. Он регламентирует бизнес-общение и определяет успешность того или иного игрока рынка. Из-за его незнания всего лишь одним сотрудником деловая репутация хозяйствующего субъекта может быть существенно испорчена. С целью предотвращения подобного исхода сотрудникам следует не только ознакомиться с правилами и принципами делового этикета, но и уметь применять их на практике.

[2]

Деловой этикет сотрудников – понятие, регламентация, функции

Деловой этикет — это совокупность определенных правил и законов поведения субъекта в рыночной среде.

Ввиду разделения среды хозяйствующего субъекта на внешнюю (контрагенты) и внутреннюю (штат сотрудников), должны быть созданы документ, регламентирующие его для обеих сторон.

К примеру, сотрудники многих отечественных фирм и компаний изучают и в своей внутренней работе придерживаются «Кодекса поведения работника», а в работе с контрагентами – «Стандарта обслуживания клиента».

Нередки ситуации создания одного документа как для внутреннего, так и для внешнего пользования. Примером может служить «Книга сотрудника», содержащая следующие разделы:

Также документ может содержать разделы касательно системы мотиваторов и вознаграждения за труд, а также штрафных санкций и взысканий.

Ознакомившись с документом, работники получают представление о том, какое поведение приемлемо в той или иной ситуации, что разрешено или, наоборот, запрещено.

Основной функцией делового этикета сотрудника является формирование у него поведенческих навыков, способствующих взаимопониманию субъектов в деловом обществе.

Деловой этикет: основные правила и принципы

Базисом делового этикета являются следующие принципы:

Читайте также: Аттестация аудиторов

К правилам делового этикета сотрудников относится следующее:

  • Подчиненный должен быть пунктуальным и тактичным;
  • Он должен соблюдать принятый дресс-код;
  • Его речь должна быть грамотной;
  • Он должен соблюдать коммерческую тайну;
  • Он должен использовать рабочее время по назначению;
  • Он обязан уметь слушать оппонента, принимать делегации и вести переговоры.
  • Что касается дресс-кода, то наиболее распространенная на сегодня одежда деловых людей, являющаяся своего рода визитной карточкой — костюм. В бизнес-среде выработались определенные правила его ношения:

  • Он не должен быть чересчур вычурным либо слишком светлым;
  • Он не носится со спортивной обувью и не дополняется спортивной сумкой;
  • Он дополняется строгим галстуком (за исключением пиджаков спортивного покроя, но они не считаются деловой одеждой), особенно, если пиджак – двубортный;
  • Надеваемая с ним рубашка должна быть с длинными рукавами, которые выступают из-под рукавов пиджака на 1,5 ‒ 2 см, без нагрудных карманов, не пестрой;
  • В рабочее время пиджак необходимо застегивать. Расстегнут он может быть во время делового обеда или просмотра театральной постановки.
  • Жесты и движения сотрудника не должны быть резкими и быстрыми, а его походка — вялой. Он должен быть подтянут и собран, держать осанку. Сидеть при беседе с оппонентом следует прямо, не скрещивая руки на груди, опустив плечи и не втягивая голову.

    Если сотруднику нужно произвести впечатление внимательно слушающего человека, он может слегка наклонить голову набок.

    Важная часть ведения бизнеса – осуществление телефонных переговоров. Правила их ведения:

    • Первым представляется звонящий. При отсутствии нужного человека на рабочем месте представляться не обязательно, достаточно поздороваться и пригласить собеседника к телефону;
    • Не стоит долго держать трубку, если ответа нет;
    • Если сотрудник поднял трубку, но звонок адресован не ему, нетактично узнавать, кто просит позвать коллегу к телефону;
    • Завершает разговор также звонящий.

    Что касается приема делегаций, то умению его организовывать отводится важная роль. Прием сопровождается множеством протокольных нюансов. К примеру, чем статуснее делегация, тем официальнее он должен быть. После приема допускается организация банкета.

    Таким образом, деловой этикет – это один из главных инструментов формирования имиджа бизнес-субъекта, позволяющий достигать лучших результатов, большей производительности и, главное, прибыльности. Он создает требуемый психологический климат в коллективе, способствующий продуктивной работе и достижению поставленных целей.

    Материалы по теме

    Прием на работу граждан Киргизии
    В 2018 году прием на работу граждан Киргизии в России является крайне востребованной практикой среди многих работодателей, поскольку правовое регулиро…

    Сколько стоит лицензия на алкоголь и как ее получить
    Стоимость лицензии на алкоголь с 1 января 2015 г. повышена в соответствии с Федеральным законом от 21.07.14 № 221‑Ф3 «О внесении изменений в главу 25…

    Трудовой договор с ИП и работником
    Во многих случаях индивидуальные предприниматели часто нуждаются в привлечении дополнительной рабочей силы по трудовому договору. При этом вопросы оф…

    Нужна ли отработка при увольнении на испытательном сроке…
    Вопрос того, нужна ли отработка при увольнении на испытательном сроке и сколько она длится, является актуальным для всех участников трудовых взаимоотн…

    Деловой этикет сотрудников — что это, основные правила и принципы

    Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не включены в трудовой договор, однако они значительно влияют на качество работы.

    В этой статье мы разберем самые главные правила делового этикета, которые обязательны к исполнению в любой компании.

    10 главных правил делового этикета в компании

    1. Дресс-код

    Для всех сотрудников обязательно соблюдение дресс-кода. При этом его строгость определяется спецификой деятельности компании, например, в банковском, страховом бизнесе это будет максимально строгий внешний вид; в сфере моды и красоты – это будет внешний вид в соответствии с трендами сезона; в сфере ИТ будет casual (повседневный) стиль.

    Читайте так же:  Сокращенный рабочий день при жаре

    При этом так или иначе он должен быть определен, и сотрудники должны ему следовать. Единые нормы внешнего вида создают рабочее настроение, внешний вид не отвлекает от выполнения задач.

    Запрещен небрежный, неаккуратный вид, слишком яркий и откровенный. В остальном нормы внешнего вида регулируются в зависимости от специфики компании.

    2. Вежливость и уважение

    Часто сотрудники забывают о правилах общения, и говорят все «как есть», не стесняясь в выражениях. В итоге общение переходит на личности и разговор уходит от рабочей темы, трансформируясь в простой спор и ругань. В целях экономии времени и повышения деловой этикет требует точности общения, вежливости и уважения.

    3. Пунктуальность

    Наверное, у всех были такие моменты, когда совещание никак не может начаться, из-за опозданий половины приглашенных, когда нужный человек вообще не приходит или игнорирует встречи.

    Также постоянно мы сталкиваемся с тем, что сотрудники не делают свою часть работы вовремя и не считают нужным заранее уведомить о возникших сложностях.

    Такое поведение тормозит общую работу и показывает неуважение, поэтому одно из важных требований делового этикета – это пунктуальность и точность.

    4. Обязательность

    Берите на себя то, что сможете сделать, а если сроки или качество работы может измениться – это нужно оговаривать заранее. Деловой этикет – это прежде всего уважение к коллегам и стремление сделать рабочий процесс быстрым и удобным.

    Не выполнять обязательства, обманывать, предоставлять не тот результат, о котором была договоренность – это грубое нарушение правил общения.

    5. Умение решать конфликты

    Когда вместе собирается много людей, и пытается делать общее дело – конфликты неизбежны. Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.

    Нарушение делового этикета – это истеричность, грубость, хамство, сарказм и едкость общения. В этом случае сотрудник не решает вопрос, а пытается задеть личность коллеги.

    6. Умение общаться

    Деловой этикет также регламентирует стиль общения, который происходит вне решения задач: разговор за обедом, в курилке, по дороге к метро. Даже в более неформальном общении не должно быть сплетен, обсуждения компании или коллег в резко негативном тоне, обсуждение личной жизни сотрудников.

    Деловой этикет в компании предполагает нейтральное или позитивное общение, которое не будет портить настроение коллег или касаться слишком личных тем.

    7. Навыки телефонного общения

    Телефонные переговоры с коллегами, сотрудниками и партнерами, должны быть четкими и структурными. Обязательно вежливое общение и желание помочь решить вопрос звонившего. Также же важна форма общения: обязательно представиться и назвать свой отдел (чтобы человеку было понятно, попал ли он по адресу), использовать обороты вежливости, резюмировать итоги разговора, в случае, если вы обсуждали важный вопрос.

    Это правила делового этикета позволяют быстро решить все вопросы по телефону, а также показать свое уважение к звонящему.

    8. Грамотная переписка

    Ваша манера писать должна следовать все тем же целях делового этикета: упрощать работу, показывать уважение к коллегам. Пишите четко и коротко, грамотно и разборчиво. Проверяйте, не забыли ли вы прикрепить файл и написать понятную тему письма.

    При переписке в мессенджерах – не пишите в нерабочее время, не скидывайте личные фото и картинки, придерживайтесь делового и лаконичного стиля.

    9. Умение проводить встречи

    Планируя деловую встречу, собрание, рабочую группу заранее подумайте, как лучше ее организовать. Выберите подходящее время и место, подготовьте технику и материалы. Направляйте ход общения, поддерживайте рабочее настроение.

    10. Умение соблюдать вертикальные отношения

    Это правило касается как подчиненных, так и руководителей. Обеим сторонам стоит избегать фамильярности и общаться в деловом русле. Руководитель должен давать обратную связь в корректной форме, не задевая личность сотрудника. А подчиненный не должен переходить границу и ломать авторитет руководителя, пытаться выставить его в негативном свете.

    Это взаимное уважение и понимание, что подчиненность – это всего лишь распределение деловых обязанностей, которое основано на общих целях. И чем лучше каждый исполнит свою часть, тем лучше будет всем.

    Резюмируя, деловой этикет – это способ общаться с коллегами так, чтобы работа была более приятной и легкой. Общение должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.

    Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему делового этикета, то вы можете заказать тренинг «Деловой этикет в компании». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

    • Dresscode и требования к внешнему виду
    • Корпоративные требования компании, правила и нормы поведения
    • Речевой этикет, нормы делового общения сотрудников
    • Деловой этикет в общении с клиентами, партнерами, поставщиками
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Каждый сотрудник сможет сформировать свой собственный стиль общения, который будет соответствовать правилам делового этикета, и при этом будет комфортным и приятным для него.

    Источники


    1. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.

    2. Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.

    3. Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.
    Деловой этикет сотрудников — что это, основные правила и принципы
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here